Geschäftsprozesse mobilisieren

Mit mobilen Endgeräten bleibt der Außendienstmitarbeiter immer mit dem Unternehmen verbunden. Der Zugriff auf relevante Daten stärkt den Servicegedanken und unterstützt neue Geschäftsabläufe. Aber auch im Unternehmen kann drahtlose Kommunikation Prozesse beschleunigen.

Besonders beim Außendienst wird der Vorteil mobiler Lösungen deutlich. Ohne Notebooks, PDA oder Mobiltelefone ist der Mitarbeiter außerhalb des Unternehmens auf konventionelle Erfassungsbögen angewiesen. Zurück am Schreibtisch müssen diese dann manuell ins System eingetragen werden. Neben der doppelten Arbeit erhöht sich dabei auch die Fehlerquote.

Mit einer mobilen Verbindung werden diese Daten sofort erfasst und mit dem Datenbestand im Unternehmen abgeglichen. Darüber hinaus stehen wichtige Informationen zum Kunden, zu bestehen Verträgen, Produkten usw. vor Ort zur Verfügung. So kann zum Beispiel direkt der Lagerbestand nach Ersatzteilen abgefragt werden, Termine koordiniert oder in einer Knowledgebase nach Antworten auf knifflige Fragen geforscht werden. Mit mobilen Lösungen kann ein Mitarbeiter also effizienter und kostenminimiert arbeiten.

Aber nicht nur im Außendienst kann ein mobiles Gerät die Arbeit deutlich erleichtern und professionalisieren. Auch im Unternehmen selbst kann eine individuelle mobile Lösung die Prozesse vereinfachen. Eingebunden in die Warenwirtschaft kann ein mobiles Gerät beispielsweise die Kommissionierung und den Versand beschleunigen: Ohne immer wieder feste PC-Stationen aufsuchen zu müssen und Aufträge auszudrucken, werden die Laufwege in Produktions- und Lagerhallen immens verkürzt.

Vor der Einführung einer mobilen Lösung steht die genaue Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse. In der Regel ist dabei nicht das Ziel komplette Abläufe vollständig auf die mobilen Geräte zu übertragen. Vielmehr sollen umfassende Geschäftsabläufe mit den mobilen Endgeräten unterstützt werden. Für welche Geräte die Entscheidung fällt, hängt neben dem Funktionsumfang auch von der bestehende IT-Struktur ab. Denn diese soll nach Möglichkeit nicht komplett ersetzt, sondern die mobile Lösung in die bestehenden Softwarelösungen eingebunden werden.

Am effektivsten ist die Einführung einer mobilen Lösung wenn Unternehmensstrukturen untersucht, Geschäftsprozesse an die Möglichkeiten der neuen Technologien angepasst und IT-Lösungen optimiert werden. Denn ein komplexer Prozess ist nur so gut, wie die einzelnen Komponenten.