DeskShare: das Desktop Sharing & Remote Support Tool ohne Installation!

Mit DeskShare ist es unserem Support möglich, Ihnen online bei der Lösung Ihrer PC-Probleme zu helfen.

Sollten Sie mit DeskShare bereits vertraut sein, können Sie es hier herunterladen.

Ist Ihnen der Umgang mit DeskShare nicht bekannt, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit und lernen Sie das Tool näher kennen.

Nach dem Klick auf den obigen Link werden Sie gefragt, ob Sie das Programm öffnen wollen oder ob Sie es speichern wollen.

Wählen Sie „Öffnen“, um es direkt zu starten, oder „Speichern“, um es zu speichern und dann zu starten.

Sollten Sie es direkt öffnen, erscheint eine Sicherheitswarnung:

Oder wenn Sie es lokal starten, folgende Sicherheitswarnung:

Bitte wählen Sie in beiden Fällen Ausführen!

Danach werden Sie zur Eingabe der PIN aufgefordert, die Sie von unserem Support-Mitarbeiter mitgeteilt bekommen.

Diese PIN brauchen Sie sich nicht zu merken, da diese bei jeder Sitzung neu vergeben wird.

Nach Eingabe der PIN klicken Sie bitte auf Verbinden.

Im darauf folgenden Fenster setzen Sie bitte, wie hier zu sehen, die beiden Häkchen und klicken auf Ja, damit unser Support-Mitarbeiter in der Lage ist, Ihren Desktop zu betrachten sowie Ihren Mauszeiger zu steuern.

Falls die Windows Firewall aktiviert ist, sehen Sie dieses Fenster:

Bitte auf Nicht mehr blocken klicken.

Die folgenden Befehle können sowohl von Ihnen als auch vom Support ausgeführt werden:

Während der DeskShare-Sitzung ist es möglich,

den Fernsteuerungsmodus ein-/auszuschalten (Klick auf Tastatur+Maus),

die Ansicht zu wechseln, somit kann der Support-Mitarbeiter Ihnen etwas auf seinem PC zeigen (Klick auf Betrachten).

bestimmte sicherheitskritische Anwendungen können Sie von der Übertragung ausschließen, indem Sie auf Filter klicken und dort die entsprechende Anwendung auswählen,

oder falls Sie nicht mit ihm telefonisch verbunden sind, einen Chat starten (Klick auf Chat)

oder es kann eine Datei ausgetauscht werden (Klick auf File Transfer).

Sie beenden die DeskShare-Sitzung, indem Sie auf X klicken (Pfeil auf rotes X) und den anschließenden Dialog mit Ja bestätigen:

Sie bekommen noch einen Bestätigungsdialog angezeigt, der Ihnen das Ende der Deskshare-Sitzung bestätigt, den Sie ebenfalls durch Klick auf OK bestätigen.