Als Anbieter für Catering und Service Management zählt ARAMARK in Deutschland zu den führenden Dienstleistern in diesem Markt. Rund 6.500 Mitarbeiter sind bundesweit für die ARAMARK Holdings GmbH & Co. KG mit Sitz in Neu-Isenburg tätig. Zum Kreis der etwa 4.000 Kunden gehören Wirtschaftsunternehmen, Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen, Sport- und Freizeitstätten, Universitäten, Schulen und Kindergärten sowie Messen und Kongresshäuser.

Auf internationaler Ebene gehört die ARAMARK Corp., Philadelphia, mit ihrem umfangreichen Angebot rund um Catering, Uniform Services und Facility-Management zu den führenden Dienstleistungsunternehmen der Welt. Mehr als 250.000 Mitarbeiter in 19 Ländern erwirtschaften rund 12,4 Mrd. US $ (2007).

Als leistungs- und serviceorientiertes Unternehmen entschied ARAMARK sich, das bestehende Verwaltungs- und Vertriebssystem in der Zentrale und den sieben Niederlassungen weiter zu optimieren und wachsen zu lassen. Ziel war es, den Mitarbeitern noch besseren, zentralisierten Zugang zu allen relevanten Kundeninformationen zur Verfügung zu stellen. Ebenso Zugriff auf alle einen Kunden betreffende Prozesse bei Anfragen zu ermöglichen und dadurch eine Verringerung des administrativen Aufwandes zu erreichen. Arbeitskosten sollten durch Automatisierung reduziert werden und der Informationsgehalt der Berichterstattung des Vertriebes vereinheitlicht und damit verbessert werden. Dazu war es erforderlich eine Lösung zu entwickeln, die umfassende Informationen enthält und dennoch für alle 250 Mitarbeiter aus Vertrieb und Verwaltung einfach zu bedienen ist.

Nach Prüfung des Marktes fiel die Entscheidung für Black Point Arts Internet Solutions GmbH (BPA) und ihren Vorschlag des CRM-Systems SalesLOGIX®.
Das Konzept von BPA zeigte sowohl Verständnis für komplexe Problemstellungen und durchdachte Lösungsvorschläge, als auch eine ausgewogene Kosten-Nutzen-Relation. Im nächsten Schritt der Zusammenarbeit wurden die Rahmenbedingungen genau analysiert, um eine individuell zugeschnittene Lösung zu entwickeln. Die Herausforderung für BPA bestand in der weit verzweigten Unternehmensstruktur von ARAMARK, den unterschiedlichen Geschäftsbereichen, sieben Niederlassungen und einer heterogenen Kundenbasis. Sowie die Gegebenheit, dass den  Kunden eine unbegrenzte Anzahl von Leistungsorten zugeordnet ist. So können sowohl bei ARAMARK als auch beim Kunden verschiedene Ansprechpartner in entsprechenden Niederlassungen für unterschiedliche Geschäftsbereiche und diverse Leistungsorte zuständig sein.

Mit den führenden Verantwortlichen aus den unterschiedlichen Bereichen von Vertrieb und Operative erarbeitete BPA in Workshops, welche Daten und Informationen von Kunden und Leads in das CRM-System mit aufgenommen werden sollten. Neben den typischen Kontaktdaten der Unternehmen und Ansprechpartner wurden für jeden einzelnen Leistungsort die Vertragsmodalitäten im Detail, das ausführliche Leistungsprofil mit Wettbewerbsinfo und ein einheitliches Opportunity-Management abgebildet. Ein Reminder erinnert an Fristen und Vertragspflichten. Für die Vertriebstätigkeiten wurde ein gleichförmiges Gerüst zur Berichterstattung entwickelt. Bestehende Kundendaten wurden abgeglichen und ergänzt. Diese werden nach der Einführung des CRM-Systems in regelmäßigen Abständen per Mausklick aktualisiert. Dargestellt werden die kompletten Firmenprofile inklusive Konzernverflechtungen. Über ein sogenanntes Cockpit werden den Mitarbeitern bei Aufruf von Kontaktdaten unter anderem Verbindungen zu verflochtenen Konzerntöchtern und bestehenden Verträgen angezeigt.

Die im Workshop mit den Mitarbeitern erarbeiteten Anforderungen an die Lösung gewährleisten, dass die Modifizierung von SalesLOGIX® dem Bedarf des Unternehmens entspricht. Zusätzlich bewirkt die Integration der Mitarbeiter im Entwicklungsprozess eine hohe Akzeptanz des neuen Systems. Die so entstandenen Abbildungen und der zentrale Zugriff der Mitarbeiter auf all diese Informationen optimieren die Prozesse im Hinblick auf Zeitmanagement und Transparenz enorm. Die hinterlegten Firmenprofile und -status ermöglichen dem Vertrieb, bestehende Verträge zwischen Kunden und anderen Abteilungen schneller einzusehen und vorhandene Kontakte noch effektiver als bisher zu nutzen. So werden Möglichkeiten für Synergien erkannt und genutzt. Der Reminder erleichtert die Arbeit durch automatisierte Information über Fristen, Nachfassaktionen und Verpflichtungen. Dies setzt Potential für andere Aufgaben frei und vereinfacht die Abstimmung von gemeinsamen Aktionen zwischen Marketing und Vertrieb.

Das Marketing erkennt durch die detaillierte Abbildung von Firmenstrukturen Potentiale einfacher und kann umsatzsteigernde Maßnahmen wie zum Beispiel Crossselling initiieren. Die Time-to-Market verkürzt sich durch die strategische Informationsbasis und bietet einen echten Wettbewerbsvorteil.

Administrative Aufgaben beanspruchen durch die verbesserte Berichtstruktur weniger Zeit. Die Optimierung des einheitlichen Berichtswesens bietet ein professionelles Controlling und Reporting. Bei Kundenanfragen kann durch schnellen Zugriff auf alle Prozessdetails abteilungsübergreifend geantwortet werden: Kundenfreundlich und Arbeitszeit sparend. Arbeitskosten werden generell durch die Automatisierung reduziert.

Nach der erfolgreichen Arbeit in den Workshops wurde von BPA ein Prototyp erstellt, der in einer Testregion durch Einsatz im Arbeitsalltag geprüft wurde. Nach Freigabe wurde die Implementierung bundesweit durchgeführt. Ein Schulungskonzept wurde erstellt. In mehrstufigen Trainings wurden die Mitarbeiter durch BPA entsprechend ihrer Anforderungen und Nutzung des Programms geschult.

Mit Support und der Möglichkeit das CRM-System der Entwicklung des Unternehmens anzupassen, rundet der Service von BPA den Auftrag von ARAMARK ab.

• Abbildung von Konzernverflechtungen
• Abbildung komplexer Leistungs- und Wettbewerbsstrukturen
• Abbildung von Investitionen
• Abbildung von operativen Verantwortlichkeiten und Vertragsverpflichtungen
• Konsolidierung von Leistungsstrukturen und Investitionen auf Konzernebene
• Regelbasiertes Überwachungs- und Meldesystem
• Benutzercockpit zur Visualisierung von wichtigen Informationen
• Regelbasierter zyklischer Abgleich mit Adressbasis
• Umfangreiches Pipeline- und Forecastmanagement
• Umfangreiches Reporting u.a. Potential- und Wettbewerbsanalysen
• MS Office Integration
• Infrastruktur mit Replikationsmechanismen

Suchen Sie auch nach einer individuellen Lösung die genau Ihren Anforderungen und Wünschen entspricht? Sprechen Sie uns an. Wir freuen uns darauf gemeinsam mit Ihnen ein Konzept für Sie zu entwickeln.